Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Las presentes condiciones generales (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.shiftia.es y de los servicios prestados a través del mismo (en adelante, el "Servicio" o "Shiftia"). El acceso al sitio o la contratación del Servicio implica la aceptación expresa de estos Términos.

1. Identificación del titular

• Titular: Highkey Labs Software Solutions
• NIF: 32894332P
• Domicilio: Calle Daniel Álvarez González, 4, 3.º A, 33930 La Felguera, Langreo (Asturias), España
• Correo electrónico: [email protected]

2. Objeto y descripción del Servicio

Shiftia es una aplicación web SaaS (Software as a Service) que permite a profesionales y organizaciones planificar turnos de trabajo, gestionar cuadrantes, controlar ausencias, calcular coberturas y generar informes operativos. El Servicio se presta en modalidad de suscripción y se actualiza de forma continua. Las funcionalidades concretas incluidas en cada plan se detallan en la página de planes y precios y pueden evolucionar a lo largo del tiempo.

3. Registro de usuario

Para utilizar el Servicio es necesario crear una cuenta proporcionando datos veraces, exactos y actualizados. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Cualquier acceso no autorizado deberá comunicarse de forma inmediata a [email protected].

4. Suscripción, planes y precios

El Servicio se ofrece en distintos planes de suscripción cuyos precios, periodicidad y prestaciones figuran en la web. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

• La contratación se cierra por llamada previa: en esa llamada se confirma el plan elegido y se acuerda la forma de pago (transferencia bancaria o domiciliación SEPA), que se ejecuta por adelantado al inicio del periodo.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa.
• Pago anual: se abonan por adelantado 11 mensualidades del plan y se disfruta de 12 meses de servicio.
• Cambio a un plan superior durante un período anual ya pagado (por ejemplo, porque la plantilla supera el límite de trabajadores del plan): se abona la diferencia entre el precio anual de los dos planes, proporcional a los meses que falten hasta la renovación, contando el mes en curso. Ejemplo: de Esencial (319 €/año) a Pro (759 €/año) con 6 meses por delante, (759 − 319) ÷ 12 × 6 = 220 €. En la renovación se aplica el precio anual del nuevo plan.
• Cambio a un plan inferior durante un período anual: no da lugar a devolución del período en curso y se aplica a partir de la siguiente renovación.
• Shiftia podrá modificar los precios notificando al usuario con al menos 30 días de antelación. El usuario podrá cancelar antes de la entrada en vigor del nuevo precio.

Chip NFC. Es opcional y solo hace falta para fichar por chip: los métodos por código QR, móvil o tablet no requieren comprar nada. Se vende aparte, a 40 € por unidad con IVA incluido y envío incluido, en un pago único que no forma parte de la suscripción ni del descuento del pago anual. Se entrega configurado para el centro de trabajo y pasa a ser propiedad del cliente desde la entrega.

5. Cancelación y devoluciones

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de cuenta o escribiendo a [email protected]. Tras la cancelación seguirá disponiendo del Servicio hasta el final del período facturado.

Devolución del chip NFC. El cliente puede devolver el chip dentro de los 30 días siguientes a su recepción, en buen estado y funcionando, y se le reembolsa el importe íntegro (40 € por unidad) por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que Shiftia lo recibe. El envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que el chip llegue defectuoso: en ese caso Shiftia lo sustituye sin coste, envío incluido. Todo ello sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que corresponda a los consumidores.

Registros de jornada (fichaje) tras la baja. El artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores obliga a la empresa a conservar el registro diario de jornada durante cuatro años y a tenerlo a disposición de las personas trabajadoras, de su representación legal y de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. Para facilitarle ese cumplimiento, cuando el cliente se da de baja:

• Puede descargar sus registros de jornada desde el Servicio hasta el final del período pagado, y después pedir una copia en cualquier momento mientras se conserven.
• Salvo que indique otra cosa, Shiftia conserva sin coste sus registros de jornada hasta que se cumplan cuatro años desde la fecha de cada registro. Se conserva únicamente lo que forma el registro: la identificación de la persona trabajadora, la fecha, las horas de entrada, pausa, reanudación y salida, y el historial de correcciones (quién, cuándo y por qué).
• Durante ese tiempo los registros quedan bloqueados en los términos del artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018: no se usan para ninguna otra finalidad, se protegen con las mismas medidas de seguridad que durante el Servicio y solo se ponen a disposición del cliente, de quien este autorice por escrito o de los jueces, tribunales y autoridades competentes cuando una norma lo exija.
• La copia se pide escribiendo a [email protected] y se entrega en formato electrónico en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• El cliente puede pedir en cualquier momento que se le devuelvan y se supriman, o que se supriman directamente. Desde ese momento, la conservación es responsabilidad exclusiva suya.
• Cumplidos los cuatro años, cada registro se suprime de forma definitiva.
• Si Shiftia cesara en su actividad antes de que terminen esos plazos, lo comunicará al cliente con al menos 60 días de antelación y le entregará una copia completa de los registros que conserve.

Esta conservación es un servicio de apoyo y no traslada a Shiftia la obligación legal de la empresa: conservar el registro y ponerlo a disposición de quien corresponda sigue siendo responsabilidad del cliente. Por eso se recomienda descargar una copia completa al darse de baja.

Resto de datos tras la baja. Los demás datos de la cuenta (cuadrantes, ausencias, configuración, datos de posición de la geocerca y cualquier otro que no forme parte del registro de jornada) se conservan durante 30 días desde el final del período pagado, para que el cliente pueda descargarlos o reactivar la cuenta, y después se suprimen. Se exceptúan los datos que Shiftia deba conservar por una obligación legal propia, como la facturación.

Para los consumidores que contraten en su condición de personas físicas con fines ajenos a su actividad profesional, se aplicará el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en los términos y plazos establecidos por la normativa vigente.

6. Protección de datos: encargo del tratamiento

Para prestar el Servicio, Shiftia trata datos personales de la plantilla del cliente por cuenta de este. A esos efectos, el cliente es el responsable del tratamiento y Shiftia, el encargado, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales. Este apartado constituye el contrato de encargo del tratamiento y se acepta al contratar el Servicio.

• Objeto, naturaleza y finalidad: alojar y tratar los datos necesarios para planificar turnos y cuadrantes, gestionar ausencias y vacaciones, registrar la jornada (fichaje) y generar los informes del Servicio.
• Duración: la de la suscripción y, después, la de conservación prevista en el apartado 5.
• Tipos de datos: identificativos y de contacto; puesto, categoría y centro; turnos y cuadrantes; ausencias, vacaciones y permisos; registro de jornada y, si el cliente activa la geocerca, la posición aproximada del dispositivo en el instante de cada marca y el resultado de la comprobación. No se tratan datos biométricos. El Servicio no necesita diagnósticos ni otros datos de salud: el cliente se compromete a registrar solo el tipo de ausencia (por ejemplo, «baja» o «permiso»), no su causa médica.
• Personas afectadas: las personas trabajadoras del cliente y los usuarios que este dé de alta.
• Obligaciones de Shiftia: tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del cliente (estos Términos, la configuración que haga en el Servicio y las que dé por escrito) y avisarle si considera que una instrucción infringe la normativa; garantizar que las personas autorizadas a tratarlos se han comprometido a respetar la confidencialidad; aplicar medidas de seguridad adecuadas al riesgo conforme al artículo 32 del RGPD, entre ellas cifrado, control de acceso y copias de seguridad; ayudar al cliente a atender los derechos de las personas afectadas y a cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluación de impacto; notificarle sin dilación indebida, y como máximo en 48 horas desde que tenga conocimiento, cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos; poner a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías con un preaviso razonable y a cargo del cliente; y, al terminar el Servicio, devolver o suprimir los datos según elija el cliente, en los términos del apartado 5.
• Subencargados: el cliente autoriza de forma general a los proveedores que figuran en la Política de Privacidad (alojamiento, correo electrónico y, cuando se usan funciones de inteligencia artificial, el proveedor del modelo). Shiftia le informará con antelación de cualquier incorporación o sustitución para que pueda oponerse, y les impondrá por contrato las mismas obligaciones de protección de datos. Cuando un proveedor esté fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación o en cláusulas contractuales tipo.
• Obligaciones del cliente: contar con una base jurídica para el tratamiento, informar a su plantilla (incluido, si usa la geocerca, el aviso previo que exige el artículo 90 de la Ley Orgánica 3/2018) e introducir solo los datos necesarios.

7. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a hacer un uso lícito del Servicio y, en particular, a no:

• Utilizar Shiftia para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
• Introducir o difundir contenidos que vulneren derechos de terceros, la legislación vigente o el orden público.
• Realizar acciones que comprometan la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio (ataques, ingeniería inversa, scraping masivo, etc.).
• Ceder, revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización expresa.

8. Disponibilidad y soporte

Shiftia se ofrece "tal cual" y se compromete a aplicar los medios técnicos razonables para garantizar una disponibilidad continuada del Servicio. No obstante, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida y podrán producirse paradas programadas o no programadas por motivos de mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

El soporte se presta por correo electrónico en horario laboral en días hábiles en España. Los planes superiores pueden incluir niveles de servicio adicionales.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Shiftia, su software, diseño, marcas, logotipos, contenidos y materiales asociados pertenecen a su titular o a los licenciantes correspondientes. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estos Términos. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, transformación o comunicación pública no autorizada.

Los datos introducidos por el usuario son y seguirán siendo de su titularidad. Shiftia los trata únicamente para prestar el Servicio, conforme al apartado 6 y a la Política de Privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Shiftia no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades derivados del uso del Servicio. La responsabilidad total acumulada de Shiftia frente al usuario por cualquier reclamación se limita al importe efectivamente abonado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, fallecimiento, lesiones personales o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

11. Modificaciones

Shiftia se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al usuario con una antelación mínima de 30 días por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación. Si el usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor.

12. Resolución

Shiftia podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del usuario, impago reiterado o uso fraudulento. Cuando sea posible, se concederá un plazo razonable para subsanar la situación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Asturias, salvo cuando el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será de aplicación el fuero que legalmente le corresponda.

14. Contacto

Para cualquier consulta relativa a estos Términos puedes escribirnos a [email protected].